Μήνες τώρα έχει συζητηθεί το θέμα της επαγγελματικής χρήσης της εφαρμογής WhatsApp. Μετά λοιπόν από αρκετό καιρό και αρκετές δοκιμές στις δυνατότητές της, είναι πλέον διαθέσιμη για Android η εφαρμογή WhatsApp Business. Εκτός από τον περιορισμό του Android, ισχύει και ο περιορισμός που αφορά τις τοποθεσίες. Προς το παρόν η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν στην Ινδονησία, στην Ιταλία, το Μεξικό, την Αγγλία και την Αμερική. Άντε και στα δικά μας!
Οι εφαρμογές ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων αποκτούν συνεχώς νέες δυνατότητες. Κι αυτό γιατί αποτελούν τον πλέον βασικό τρόπο επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών και μάλιστα οι χρήστες αυτοί είναι πάρα πολλοί σε αριθμό. Ένα ακόμα πολύ ισχυρό αντίστοιχο παράδειγμα είναι το Messenger. Εδώ όμως δε μιλάμε απλά για μια ακόμα νέα δυνατότητα. Η WhatsApp Business είναι μια εντελώς νέα και ξεχωριστή εφαρμογή. Ο λόγος της ύπαρξής της είναι για να φέρει πιο άμεσα σε επαφή τους 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες με επιχειρήσεις που τους αφορούν.
Τι διαφορετικό προσφέρει στις επιχειρήσεις;
Επαγγελματικό Προφίλ: Όνομα, περιγραφή, email, διεύθυνση και ιστοσελίδα είναι μερικά από τα στοιχεία που θα μπορεί κάθε χρήστης να βλέπει άμεσα στο επαγγελματικό προφίλ.
“Έξυπνα” μηνύματα: Μπορεί αυτά να είναι γρήγορες απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα που αντιμετωπίζει η εταιρεία. Μπορεί πάλι να πρόκειται για μηνύματα καλωσορίσματος ή μηνύματα ενημέρωσης ότι δεν είναι διαθέσιμος κάποιος για να απαντήσει άμεσα.
Στατιστικά: Πάντα ένας σημαντικός παράγοντας κάθε επαγγελματικού προφίλ. Τι δουλεύει και τι όχι; Κι αν δοκιμάζουμε κάτι ως στρατηγική, πώς τα πάει; Ο αριθμός ανάγνωσης πχ κάποιων συγκεκριμένων μηνυμάτων μπορεί να είναι πολύ σημαντικός.
Διαθέσιμο και από υπολογιστή: Εκτός από την mobile εφαρμογή, η WhatsApp Business θα είναι διαθέσιμη και από desktop.
Ξεχωριστή σήμανση: Όταν ένας λογαριασμός είναι επαγγελματικός, θα ξεχωρίζει. Έχοντας ξεχωριστή σήμανση, θα είναι ξεκάθαρο στους χρήστες ποιος είναι προσωπικός και ποιος επαγγελματικός λογαριασμός. Επιπλέον, θα υπάρχει και αυθεντικοποίηση λογαριασμού που θα επιβεβαιώνει με κάποιο τρόπο τον αριθμό τηλεφώνου.
Γιατί να κατεβάσει κανείς την εφαρμογή WhatsApp Business;
Είναι ένα πολύ καλό ερώτημα. Αν έχεις ήδη επαγγελματική σελίδα στο Facebook, μπορείς να επικοινωνείς άμεσα με το κοινό σου και μέσω του Messenger. Ωστόσο, το Messenger προσφέρεται ίσως για πιο άμεσα και διάσπαρτα μηνύματα (εκτός αν παίξεις με bot). Η εφαρμογή WhatsApp Business αυτό που κάνει διαφορετικά είναι τα στατιστικά. Το να εξετάζεις τα στατιστικά όταν δοκιμάζεις μια στρατηγική επικοινωνίας με τους χρήστες σου είναι νομίζω ο πιο σημαντικός λόγος. Επιπλέον, επειδή πρόκειται για “Προσθήκη Επαφών”, υπάρχει και μεγαλύτερη συναισθηματική σύνδεση ανάμεσα στο χρήστη και την επιχείρηση. Έτσι πιστεύω εγώ τουλάχιστον.
